Pada era digital ini, interaksi antara merek dan audiens tidak lagi terbatas pada waktu atau tempat tertentu. Sebab, saat ini interaksi antara merek dengan audiens dapat terjadi secara langsung atau lebih dikenal sebagai real time. 

Kemampuan untuk berkomunikasi dan merespons audiens secara langsung dan instan telah menjadi elemen penting dalam kesuksesan sebuah kampanye pemasaran. Real Time Engagement (RTE) secara sederhana adalah salah satu strategi yang memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan konsumen secara real-time. 

Lantas, apa yang dimaksud dengan real time engagement? Berikut adalah pembahasan tentang apa itu real time engagement, tujuan, fungsi, manfaat, serta cara menghitungnya untuk mengoptimalkan strategi pemasaran.

Apa Itu Real Time Engagement?

Real Time Engagement (RTE) adalah interaksi langsung antara merek atau individu dengan audiens mereka melalui platform digital seperti media sosial, streaming video, atau aplikasi pesan instan. RTE terjadi saat pengguna berinteraksi dengan konten secara langsung. Misalkan,  memberikan likes, komentar, share, atau reaksi terhadap konten yang baru saja dipublikasikan atau siaran langsung. 

Di dunia digital marketing, real time engagement menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat antara merek dan audiens. Sebab, real time engagement memungkinkan merek untuk merespons langsung umpan balik, pertanyaan, atau komentar audiens. Ini membantu memperkuat kepercayaan dan loyalitas audiens terhadap merek.

Tujuan Real Time Engagement

Tujuan utama dari real time engagement adalah meningkatkan engagement audiens dengan merek secara cepat dan efektif. Dengan merespons audiens secara langsung, merek dapat mendorong interaksi yang lebih tinggi dalam waktu yang singkat. Ini membantu membangun hubungan yang lebih otentik dengan audiens. Sebab, audiens merasa diperhatikan dan didengarkan oleh merek. Lebih lanjut, keterlibatan yang tepat waktu dapat mengubah pelanggan pasif menjadi pengikut setia dan berpotensi menjadi pelanggan jangka panjang.

Selain itu, real time engagement juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas terhadap merk serta kepuasan pelanggan. Ini terjadi saat audiens melihat bahwa merek merespons secara cepat dan tepat. Mereka merasa lebih terhubung dan dihargai. Ini menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan kemungkinan audiens untuk tetap setia pada merek.

Fungsi Real Time Engagement

Real time engagement memiliki beberapa fungsi penting dalam pemasaran digital. Pertama, RTE memungkinkan merek untuk merespons secara cepat terhadap pertanyaan, keluhan, atau umpan balik dari audiens. Hal ini membantu meningkatkan customer service dan juga membangun citra positif di mata pelanggan. Kedua, RTE berfungsi sebagai alat untuk meningkatkan visibilitas konten. Algoritma media sosial cenderung memprioritaskan konten yang mendapatkan interaksi tinggi dalam waktu singkat, yang berarti engagement real-time dapat meningkatkan jangkauan konten Anda.

Fungsi lain dari real time engagement adalah meningkatkan perceived value dari merek. Ketika audiens melihat bahwa merek secara aktif terlibat dengan komunitasnya, mereka akan lebih cenderung melihat merek tersebut sebagai entitas yang peduli dan responsif. Hal ini membantu meningkatkan citra merek dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dari konsumen.

Manfaat Real Time Engagement

Salah satu manfaat terbesar dari real time engagement adalah kemampuannya untuk meningkatkan customer engagement. Ketika merek merespons audiens dalam waktu cepat, terjadi hubungan yang lebih personal antara merek dan pelanggan. Interaksi langsung ini juga memberikan kesempatan bagi merek untuk memahami kebutuhan dan keinginan audiens dengan lebih baik. Pada akhirnya, ini dapat membantu dalam pengembangan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan pasar.

Selain itu, real time engagement memberikan manfaat strategis dalam hal meningkatkan brand visibility. Karena algoritma platform media sosial cenderung mempromosikan konten dengan interaksi yang tinggi, kampanye yang fokus pada engagement real-time dapat memperoleh eksposur yang lebih luas. RTE juga memungkinkan merek untuk merespons perubahan tren dengan cepat, sehingga mereka tetap relevan dan kompetitif di pasar yang terus berkembang.

Cara Menghitung Real Time Engagement

Menghitung real time engagement melibatkan pengukuran interaksi yang terjadi dalam periode waktu tertentu. Metode dasar untuk menghitungnya adalah dengan menggunakan rumus berikut:

Real Time Engagement Rate = (Jumlah Interaksi Real Time / Total Audiens yang Melihat Konten) X 100 

Sebagai contoh, jika sebuah postingan mendapatkan 600 likes, komentar, dan share dalam waktu satu jam, dan total audiens yang melihat konten tersebut adalah 6.000, maka real time engagement rate-nya adalah:

(600 / 6000) X 100  = 10%

Dengan demikian, 10% dari audiens berinteraksi dengan konten secara real-time. Metrik ini membantu merek mengevaluasi seberapa efektif konten mereka dalam menarik perhatian audiens dalam waktu singkat, yang penting untuk keberhasilan kampanye.

Real Time Engagement adalah elemen kunci dalam strategi pemasaran digital yang memungkinkan merek untuk terhubung dengan audiens secara langsung dan instan. Maka, menghitung real time engagement memberikan wawasan yang berguna untuk mengevaluasi performa konten dan memastikan merek tetap relevan di tengah persaingan yang semakin ketat.